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水城县:政务服务“一张网” 服务群众零距离

2020/06/29 作者:记者 骆文文 稿源:多彩贵州网

记者 骆文文

  自贵州政务服务网上线运行以来,水城县政务服务中心抢抓“互联网+政务服务”机遇,充分依托贵州政务服务网,探索推进“九统一”的标准化建设模式,强化宣传培训,积极推进贵州政务服务网向乡村两级延伸,让基层老百姓享受到实实在在的便利。

  现在,居住在水城县的老百姓都知道,有问题,网上办,不用再“翻山越岭”。小到出具证明,大到项目并联审批,只要登录贵州政务服务网,企业和群众可查询到事项清单、办事指南等信息,根据提示完成信息输入、材料上传等步骤,无特殊情况,1个工作日内就能得到受理反馈意见,线上服务模式让“数据多跑路,群众少跑腿”带给企业和群众实实在在的便利。

  目前,水城县将行政许可、行政征收、行政确认、行政给付及公共服务事项等6大类929项、乡级74个事项、村级40个事项分别进驻县乡村三级实体政务大厅集中办理,县级4284个事项、乡级74个事项、村级40个事项均全部纳入贵州省政务服务网水城县站点,办事群众只进一扇门、一张网,就可办全部事,真正做到服务群众零距离。

水城县政务服务中心

  依托贵州政务服务网提供标准化服务

  为全面规范各乡(镇、街道)政务服务中心、村(居、社区)便民服务站办理事项,水城县政务服务中心统一梳理了乡级服务事项74项,村级服务事项40项,统一编制乡村两级办事指南并指导各乡镇、村居工作人员规范录入贵州政务服务网,促进乡村两级规范化、标准化运行。现在,办事群众只需登录贵州政务服务网,便能对事项名称、办理条件、申请材料、办理时限等信息一目了然,促使窗口服务更加透明化、标准化。不再因为事项不同、办理条件不同、申请材料不同,导致群众不知道怎么办事、为了准备材料往返跑的情况。

  依托贵州政务服务网提供自助网上服务

  水城县政务服务中心坚持“便捷、高效、公开、透明”的服务宗旨,积极探索“九统一”,内外兼修,打造以县政务中心为“龙头”、以乡(镇、街道)政务服务中心为支撑、以村(居、社区)便民服务站为基础的三级标准化政务服务体系,并已于2018年完成标准化建设。

  按照“九统一”的标准,每个乡级政务服务中心、村级便民服务站在大厅内设置了自助上网区,配备网上申报所需的电脑、高拍仪等设备,免费向办事群众开放使用,解决一部分群众缺少上网基础设施的问题。同时安排咨询引导人员负责对群众自助申报进行引导,让群众足不出村就能办成事。

  依托贵州政务服务网打造“e保姆”专属服务

  家住玉舍镇的彭气明老人,已年满60周岁,按照相关政策可以申请城乡居民养老保险待遇申领。6月9日,彭气明老人来到玉舍镇政务服务中心咨询如何办理,考虑到老人不识字,e保姆窗口工作人员全程为其进行了代办,从表格的填写,资料的准备、复印等,e保姆全包,老人只需动动嘴巴告诉工作人员相关信息,就可以办成所要办理的事情。

  小小“e保姆”,做好为民服务大文章。水城县在“九统一”的基础上,重点推进“e保姆”专岗的建设,在乡村两级政务服务中心(便民服务站)设置“e保姆”窗口,充分依托贵州政务服务网,积极为老百姓提供帮办、代办、网办等服务,解决基层办事群众文化水平较低,年龄大,不能正确进行网上申报、填写相关表格、“进城”办事成本高等问题,打造专属于老百姓的“e保姆”服务。同时,借助“邮政速递”,由政府买单,免费为办事群众送证到家,助推事项办理“零跑腿”。

  依托贵州政务服务网实现异地办理

  “现在办事不仅可以现场办,还可以从贵州政务服务网网上办,真的太方便了!”家住阿戛镇的陈流富,拖拉机驾驶证即将到期,由于突遇疫情,他非常担心无法让其如期办理拖拉机到期换证,于是前往阿戛镇政务服务中心进行咨询,在了解到他的问题后,工作人员立刻指导其通过贵州政务服务网进行在线申报,并通过“邮政速递”免费为其送证到家。

  为了更加方便群众办事,真正实现“就近可办、一次办成”,水城县政务服务中心在积极推进“全省通办”改革的基础上,探索“全县通办”改革,梳理了“为建档立卡贫困户出具贫困证明”“城乡居民医疗保险参保、续保、停保”等乡村两级老百姓办理频率高、需求量大的“全县通办”事项。老百姓在县域内任何一个乡镇,均能办理通办事项,真正解决了以往受地域限制只能在户籍地办理的问题,减少了群众“跑腿”,节约了办事成本,提升了群众办事满意度和幸福感。

  贵州政务服务网用“一网”联通了省、市、县、乡、村五级政务服务中心,办事群众无论何时身处何地,都可以通过贵州政务服务网查询到相关业务的具体信息,并可以进行网上申报,真正打破了时间、空间上的限制,切实解决了服务群众的最后“100米”问题。

编辑:花维竺

编审:罗婧

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